ヤフオクの評価の見方
2009年4月16日 e-ambi | コメント(0) | トラックバック(0)
評価について
オークションに出品すると、自然とお客さんとのやり取りが発生します。
そこで、お客さんから『あなたのアイテム（サービス）はこうだったよ！』と言って貰えるのが評価なんです。
実店舗で販売をしていてそこまでむちゃな事を言わえれる事はあるのか？と思うような事まで言ってくれます。この経験は今後、ビジネスをして行こうと思っている人であれば、確実に役に立つ経験になると思います。
「商売はクレームから始まる」と言う人がいますが、悪い評価を頂いた方に本当に申し訳ないと言う気持ちを持って接していれば、悪い評価をもらう度に自分たちのサービスが良くなっていくのを感じる事ができます。自分のサービスが進化して言ってるのです。何で悪い評価をもらったのか考えるからです。教えてくれる事により、よりよいサービスを展開していく事が出来るのです。
悪い評価の中には、自分では悪いと思ってなかった事だけど、ヤフオク全体の中で悪いと判断される事があります。
例えば私がヤフオクを始めた当時あまり無かったような事が最近起きてます。『評価不要でお願いします』と言って来るのです。始めは、「出来たら評価不要頑張って見るよ」位にかるく考えていたのですが、評価不要なのに評価をされたと言う事ですごく怒られた事があったのです。その後も『評価不要』の方をよく拝見します。そうです！ヤフオクの暗黙のルールで『評価不要』はもう当たり前なのです。
ヤフオクを研究するときは、他の出品者が何の理由でよく悪い評価をもらっているのか？を研究すればお客さんが何を望んでいるのか！が分かって来る事もあります。
そこから気づいた点を、実際のサービスに生かして買ってもらえる率を上げる事も出来ます。
そう言う視点で評価を見てみるのも面白いと思いますよ♪
トラックバック(0)
トラックバックURL: http://urikata.sakura.ne.jp/mtos/mt-tb.cgi/76
コメントする