Yahoo!オークションでファッションアイテム（洋服）を高く楽しく売る方法

「商品を送る際に商品に不備がございましたら、
コチラのメールにてご連絡下さい。すぐに対応させていただきます。」

と言ったような文言を一言載せておくだけでも
『悪い評価』をつける前に連絡をくれるようになる事がよくあります。

　『落札後、連絡が来ない』　『連絡しても無視される』

こういったすれ違いの『悪い評価』もよくあります。
メールでのやり取りなので、お客さんの勘違いも多々あってしまいます。

基本的にお客さんは不安なんです。

基本的にお客さんは不安なんです。
（大事なので2回言いました＾＾；）

不安から勘違いしてしまい、
不安から怒りに変わり、怒りが『悪い評価』となって帰ってくるのです。
なのでお客様の不安を取り除くようにしなければいけません。
 

これは私の一例ですが、
「通常当方では、ご落札後24時間以内にはご落札者様に連絡しております。
24時間以上たっても当方から連絡のない場合、何かすれ違いが起きている可能性があります。
お手数かとは思いますがご連絡頂ければと思います。」

という文章を添えています。
これが入っているだけでもお客様は安心しますし、やさしく連絡してくれます。

　『評価不要と要望したのに評価された』

これは最近のオークション事情を聞くとよく起こっています。（私も経験アリアリです。。）

冒頭でもお伝えしたように「（良い）評価」＝「信頼・信用」ですので、
普通は増やしていきたいハズなのですが、
下記のような理由で評価不要を希望するようです。

　・家族（ID共有）に取引履歴を知られたくない
　・転売目的での落札。
　・内緒の買い物などで落札品を知られたくない。
　・ある程度の評価があるので新たに評価はいらない。

その他にも別サイトで見た内容に「評価が多すぎると税務署から目を付けられる」
といった理由も挙げられていました。。

オークション内には、”暗黙のルール”みたいなのが存在しているのです。

落札者さまが「評価は入りません」と言ってくれば
必ず従う義務（必ず守らなければいけない）みたいなものが発生し、
それをミスれば『悪い評価』として返ってきます。。

「評価不要希望」は今では要望も多く、
無視できない存在になっている事お気をつけ下さい。

その他にも・・・

他にも、”時間指定は出来ない”と言っても時間指定して来られますし、
”ゆうちょ銀行はない”と言ってもゆうちょ銀行振り込みでお願いしてきます。

ただ、この２つに関しては、無理な場合は無理と言っても問題ない範囲です。

出来ると言って出来ないのはダメですが、出来ると言ってないのであれば丁寧に
「当方ではまだ対応出来ていません。」と言えば
（絶対とは言えませんが）大丈夫なケースが多いかと思います。

実際、私自身いまだそれでクレームになった事はありません。

お客さんは不安！安心してもらわないとダメ

先程も書きましたが、

”基本的にお客さんは不安なんです。”（3回目♪）

少しでもミスが生じるとすぐに不安になります。
それがどんな事であろうと、です。

自分が落札者になったつもりで考えるとわかるかと思いますが、
やっぱり”ミスなくキッチリやって欲しい”と思うものです。

一番伝えたい事！

『?の場合??して下さい』とあらかじめ書いておく事で、
お客様の不安の大部分を取り除く事が出来ると思います。

想定できるミスを考え、事前に対応しておきましょう。
それにより、お客さんは安心する事が出来ます。

ただ、ここで僕が一番伝えたいのは
「これはこうして」「あれはこうして」などの
決まりきった細かい方法論ではなく、

【 ミスがダメなのではなくてミスした時の対処がダメだとダメになる。 】

という事を一番伝えたいのです。

それを理解出来れば、かなりの『悪い評価』は減らせると思います。
精一杯、誠意を持って対応していきましょう＾＾