【モバ高ゼミ 】
モバ高ゼミとは
文部科学省認定の高卒認定試験合格講座です。
携帯でラクラク高校合格講座が受けられます。
DVD教材と同じ授業がいつでもどこでも学べます。
ご自宅で勉強する時間がない人でも
通勤途中や休憩時間を使って何度でも繰り返し学べます。
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『届いた商品とコメント欄or商品説明欄に書いてある内容が違う』
『届いた商品と写真が微妙に違う』
コレらはどうしてもあってしまいます。
ですので
と言ったような文言を一言載せておくだけでも
『悪い評価』をつける前に連絡をくれるようになる事がよくあります。
こういったすれ違いの『悪い評価』もよくあります。
メールでのやり取りなので、お客さんの勘違いも多々あってしまいます。
基本的にお客さんは不安なんです。
基本的にお客さんは不安なんです。
（大事なので2回言いました＾＾；）
不安から勘違いしてしまい、
不安から怒りに変わり、怒りが『悪い評価』となって帰ってくるのです。
なのでお客様の不安を取り除くようにしなければいけません。
これは私の一例ですが、
「通常当方では、ご落札後24時間以内にはご落札者様に連絡しております。
24時間以上たっても当方から連絡のない場合、何かすれ違いが起きている可能性があります。
お手数かとは思いますがご連絡頂ければと思います。」
という文章を添えています。
これが入っているだけでもお客様は安心しますし、やさしく連絡してくれます。
これは最近のオークション事情を聞くとよく起こっています。（私も経験アリアリです。。）
冒頭でもお伝えしたように「（良い）評価」＝「信頼・信用」ですので、
普通は増やしていきたいハズなのですが、
下記のような理由で評価不要を希望するようです。
・家族（ID共有）に取引履歴を知られたくない
・転売目的での落札。
・内緒の買い物などで落札品を知られたくない。
・ある程度の評価があるので新たに評価はいらない。
その他にも別サイトで見た内容に「評価が多すぎると税務署から目を付けられる」
といった理由も挙げられていました。。
オークション内には、”暗黙のルール”みたいなのが存在しているのです。
落札者さまが「評価は入りません」と言ってくれば
必ず従う義務（必ず守らなければいけない）みたいなものが発生し、
それをミスれば『悪い評価』として返ってきます。。
「評価不要希望」は今では要望も多く、
無視できない存在になっている事お気をつけ下さい。
他にも、”時間指定は出来ない”と言っても時間指定して来られますし、
”ゆうちょ銀行はない”と言ってもゆうちょ銀行振り込みでお願いしてきます。
ただ、この２つに関しては、無理な場合は無理と言っても問題ない範囲です。
出来ると言って出来ないのはダメですが、出来ると言ってないのであれば丁寧に
「当方ではまだ対応出来ていません。」と言えば
（絶対とは言えませんが）大丈夫なケースが多いかと思います。
実際、私自身いまだそれでクレームになった事はありません。
先程も書きましたが、
”基本的にお客さんは不安なんです。”（3回目♪）
少しでもミスが生じるとすぐに不安になります。
それがどんな事であろうと、です。
自分が落札者になったつもりで考えるとわかるかと思いますが、
やっぱり”ミスなくキッチリやって欲しい”と思うものです。
『?の場合??して下さい』とあらかじめ書いておく事で、
お客様の不安の大部分を取り除く事が出来ると思います。
想定できるミスを考え、事前に対応しておきましょう。
それにより、お客さんは安心する事が出来ます。
ただ、ここで僕が一番伝えたいのは
「これはこうして」「あれはこうして」などの
決まりきった細かい方法論ではなく、
【 ミスがダメなのではなくてミスした時の対処がダメだとダメになる。 】
という事を一番伝えたいのです。
それを理解出来れば、かなりの『悪い評価』は減らせると思います。
精一杯、誠意を持って対応していきましょう＾＾
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ちょっとおおげさなタイトルですが…＾＾：
少し（かなり？）気になってきている単語たちです。
]]> 早いもので、投資コミュニティへ参加し初めて
『2年』
が立ちました♪（パチパチ）
・「金持ち父さん」シリーズのロバート・キヨサキ氏、
・「内藤忍の資産設計塾」などで知られる内藤忍氏
などの著書やいままでにコミュニティで学んだ事をコツコツと勉強＆軽い実践をしてきた中で
株や投資信託など（自分の中で）分かり易い事のみに注力していましたが
ついに！
「それらの知識」をフル活用するであろう事を見つけました！！
『FX』 『ＣＦＤ』
この単語は聞いておられる方も多いかと思います。
特に『FX』なんてのはいろいろと話題に上がる事も多いですからね。
最近で言えば”レバレッジ”の規制の事でしょうか。。
この件は長くなりそうなのでまた後日にでも・・・汗
まあ、まだ”使えるであろう”という段階なのですが
少なくとも口座の開設はしておいて損はないと思います♪
その中でも『良い・悪い』会社があるでしょうから
次回以降に詳しく勉強してピックアップしようかな、と思っています！
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ヤフオクでは出品者と落札者の取引具合を見るために
「評価システム」なるものがあります。
つまりは、
”取引した出品者と落札者がお互いの満足度を採点する機能”という事です。
「（良い）評価」＝「信頼・信用」みたいなもので、
その人のオークション内での経験値とも言えます。
入札や取引をするときにどんな取引相手かを知る参考情報になります。
評価は、
・非常に悪い（-1）
・悪い（-1）
・どちらでもない（0）
・良い（+1）
・非常に良い（+1）
の上記5段階で行います。
文字右の「（+1）」などが「評価ポイント」として加算され、
評価を受け、その評価に応じた評価ポイントの合計が
その人の総合評価という事です。
（なんか「評価」が多くて見にくい文面になっちゃいました＾＾；汗）
『悪い評価』をもらうと出品者側としては悲しいものです。
（いや、与える落札者様も悲しいですよね。。）
ただ、『悪い評価』というのはお客さんの”こうして欲しい”の裏返しなので、
じっくり向き合う事が出来れば、【 サービスの向上 】に繋がります！！
]]> ここでは、
とは言っても、
あんまり『悪い評価』をもらいたくないのは人の心。
しかも始めたばかりに『悪い評価』をもらってしまうと
良い評価との割合的に被害が大きいので、
（「良い10：悪い2」のケースと「良い5000：悪い2」では与える印象が全く違いますよね）
特に始めはもらわないようにしたいと思います。
そ・こ・で♪
まずは、どういった事が『悪い評価』につながりやすいのか？？
を書いていきたいと思います。
是非、ここを参考にして、
「予防・予習」をガッチリ行ってください！
…というような事をよく言われます。
故意にやっているのは問題外（！）として、
人為的なミスはどうしようもない時もあります。
誰でもミスはするものです。
「上記の事が起こる＝悪い評価」という事ではないですが、
可能性は出来る限り減らすべきかと思います。
それも、ほんのちょっとしたことで避ける事が可能です♪
オークションに出品すると、自然とお客さんとのやり取りが発生します。
そこで、お客さんから『あなたのアイテム（サービス）はこうだったよ！』と言って貰えるのが評価なんです。
実店舗で販売をしていてそこまでむちゃな事を言わえれる事はあるのか？と思うような事まで言ってくれます。この経験は今後、ビジネスをして行こうと思っている人であれば、確実に役に立つ経験になると思います。
「商売はクレームから始まる」と言う人がいますが、悪い評価を頂いた方に本当に申し訳ないと言う気持ちを持って接していれば、悪い評価をもらう度に自分たちのサービスが良くなっていくのを感じる事ができます。自分のサービスが進化して言ってるのです。何で悪い評価をもらったのか考えるからです。教えてくれる事により、よりよいサービスを展開していく事が出来るのです。
悪い評価の中には、自分では悪いと思ってなかった事だけど、ヤフオク全体の中で悪いと判断される事があります。
例えば私がヤフオクを始めた当時あまり無かったような事が最近起きてます。『評価不要でお願いします』と言って来るのです。始めは、「出来たら評価不要頑張って見るよ」位にかるく考えていたのですが、評価不要なのに評価をされたと言う事ですごく怒られた事があったのです。その後も『評価不要』の方をよく拝見します。そうです！ヤフオクの暗黙のルールで『評価不要』はもう当たり前なのです。
ヤフオクを研究するときは、他の出品者が何の理由でよく悪い評価をもらっているのか？を研究すればお客さんが何を望んでいるのか！が分かって来る事もあります。
そこから気づいた点を、実際のサービスに生かして買ってもらえる率を上げる事も出来ます。
そう言う視点で評価を見てみるのも面白いと思いますよ♪
]]>などは売れやすい商材だと言えると思います。
ヤフオクの特性上、
『お買い得感』
がなければ売れにくい、といっていいと思います。
もちろん、一概には言えない所もあります。
が、
普通の値段の新品のアイテムをオークションでわざわざ買いますか？
私の場合は”間違いなく”、オークションよりも
大手ショッピングモール（ヤフーショッピングや楽天市場など）で買います！
ヤフオクでファッション系のアイテムを売る以上、
訳あり品や倒産品、中古アイテムやレア物を扱うほうが
オークションという市場に向いているのではないかと思います。
こういったアイテムはオークション向きです。
そうは言っても新品アイテムが売れないと言うわけでは無いと思います。
例えば・・・
などの使い方ならオークションでも勝負になるかも知れませんね☆
また、他の人も出品しているアイテムは注意！
「価格競争」になる事も想定しておきましょう。
]]>タイトルの通り、ここでは
「旬」
なアイテムを探していこう！というお話です。
旬なアイテムを出品していくことはもちろん、
検索ワードとしても効果的に使っていきたいところです。
]]> まずはランキング15！
「15」ってハンパやな、おい（汗）
は置いておき＾＾；
早速見てみましょう！
★2009年3月初旬★
★カテゴリ別検索ワードランキング★
-------------------------------
オークション>ファッション>以下
1位 ワンピ
2位 ジャケット
3位 バッグ
4位 ニット
5位 スプリングコート
6位 コート
7位 テーラード
8位 ポンチョ
9位 レザー
10位 財布
11位 黒
12位 UGG
13位 ハンドメイド
14位 新品
15位 セット
（※オークションストアから引用）
「ファッションカデゴリ限定」の
ランキング１５です。
今、『旬』なアイテムたちってことですね。
あくまで「サーチ」
つまり検索されているだけなので
一概には言えないですが、
【オークションでの人気】
は、ある程度測ることが出来ます。
やはり旬なアイテムは検索数が格段にアップします。
つまり…
落札金額にモロに反映される、
ということです。
ただ、ライバルの多さも目立ちます。
人気アイテム・ワードというのはもう宿命ですね。。
では、どうすれば
”旬”な流行アイテムを
効率良く探していけるか、味方にできるか。
ここだけでは少し長くなりますので
また別の機会で徐々にお話していけると思います＾＾
それでは。。。
]]>
お次は意外と重要なのが、
「アイテムの状態をタイトルに入れる」です。
オークションという性質上、中古・USED品が多く集まります。
とにかく数は膨大！です。
数あるアイテムの中から目に留めてもらう（検索してもらう）ためにも
タイトルで惹き付けたいところです。
]]>
オークション利用者でも
『中古品がイヤ』で、新品アイテムを探す方もいらっしゃいますので
「新品」 「未使用」 「未開封」
などの単語は
中を見る前に状態を伝える事ができ、どんぴしゃで惹き付けることができます♪
USED品の場合は
「美品」 「試着のみ」 「1回着」
などの単語も良いですね。
※「1回着」は漢字で”一回着”としてしまうと
検索が下がりますのでご注意ください。
他にもちょっと違うだけで
「検索結果」が大幅に変わる単語がありますので、
また別の機会にお伝えできると思います＾＾
もちろん、大前提としてウソはいけませんので、
上記に挙げた単語は全て本当にその状態である場合のみご使用くださいね＾＾
（状態の間違った記載は返品・クレームの可能性を上げてしまうだけです）
その他にも
「ジャンク」 「難有り」 「訳有り」
などの、一見”デメリット”にも見える単語も
使い方次第でアクセスアップ↑に繋がります。
これらの全ての単語は
検索・視覚
共に効果がありますので、該当すれば積極的にタイトルに入れていきましょう♪
]]>
さあ、出品タイトル付けも中盤戦。
タイトルにさまざまな味付けをしていきます。
]]> まずは初級の復習♪
3大項目というタイトルの基本を押さえて、
色名はケースバイケースで、
アイテムの状態は該当すれば記載する。
これで該当アイテムのある程度の検索にも引っかかりますし
タイトルの見た目もそのアイテムをあらわすワードをしっかり入れ込んで、
検索・視覚的にも他のアイテムと並んでそんなに見劣りはないでしょう。
ただ…
これだけではちょっと”パンチ”が効いてないですよね。。
それに文字数も余っている場合が多いかと思います。
「全角30文字」
と、決められた文字数を効率よく、
且つしっかり使い切りたいところです！！
単刀直入に言いますと
”クリックしたくなるような単語”
を入れ込んでいきます！
例えば…
「本物」 「限定」 「レア」
などの価値を訴える単語や、
「ふんわり」 「ゆったり」 「おおきめ」
などのアイテムのデザイン、
「大きいサイズ」 「細身」
などのサイズに特徴がある場合、
などなどです＾＾
他にも
「おまけ（付き）」 「送料無料」
などの付属品・お得情報もあれば伝えておきたい情報ですね♪
※「おまけ」はカタカナで”オマケ”としてしまうと
検索が下がりますのでご注意ください。
他にもちょっと違うだけで
「検索結果」が大幅に変わる単語がありますので、
また別の機会にお伝えできると思います＾＾
]]>
「写真の撮り方」
などのことではないですが
ここではアイテムの写真での色あいのことをお伝えします。
アイテム写真でのおまけ的な要素ですね♪
直接アイテムを見ることが出来ないオークション（ネット販売）では
写真が落札までの重要なファクターであるというのは
間違いないことかと思われます。
ですが、どう上手く写しても
写真は色の再現が完璧ではありません。。
そこで、写真を補完する意味でも
ページのアイテム情報欄ｊには
出来る限り正確な色名を載せたいところです。
「出来る限り正確な色名」
といっても、”辞書や色名図鑑などで調べる”といったことではなく
『濃紺』 『薄青』 『グリーンカーキ』 『ベージュブラウン』
などの、濃い薄いの濃淡や
曖昧な色味のときに複数の色名を混ぜて細かくお伝えする、
などのテクニックで出来る限り正確で、かつ親切で分かりやすいページが作成出来ると思います。
出品中には質問で
「詳しい色を教えてください」
「ベージュと記載がありますが、薄いですか濃いですか」
落札後には
「白と書いてあるから買ったのにオフホワイトでがっかり」
「予想と色が違いすぎた」
などなど。
落札後だと「返品or悪い評価」ということにもなりかねません。。
ですが、前述のテクニックで写真を文字で補完しておけば
色合いについて落札者さまとの無用なトラブルをほぼ避けられます！
（もちろん、写真の写りで色合いが若干変化する旨も明記しておくべき。ですね）
]]>
ではでは。出品タイトル付けの続きです。
]]> タイトルには3大項目が必要不可欠！
という話をしました。
☆3大項目の復習☆
■ブランド名
■アイテム名
■サイズ
「あれ？ちょっと待った！アイテムの色がないじゃないか」
はい。おっしゃるとおりです。。
確かにアイテムの色は
お伝えしたほうが良い項目ではあります。
しかし！
「3大項目」
と比べ、重要度は遠く及びません。
おまけ的に必要程度と僕は思っています。
タイトルは全角で30文字しか打てない（お伝えできない！）のに
色名に何文字も使えないですね。
「ベージュ」は認知・人気もあるので、まあＯＫですが
「グリーンカーキ」に「エメラルドブルー」に「ショッキングピンク」
…
文字数取り過ぎですっ！
これはもちろん極端な例で、長い色名でも入れたほうが良いアイテムもあります。
（ここでは割愛しますが、別のページでお伝えできると思います）
が、基本的には4文字とか取られるのはとても
もったいないと思います。
ただ、前述の「おまけ的に必要」としたのは
実際は色から検索する人、色で選ぶ人もいますので
「黒」「赤」「白」
など、1文字の場合は積極的に 取り入れたほうが良いです♪
タイトルから色を見て、
アイテムを着た（手持ちの服と合わせた）イメージが膨らみやすいですし。
あっ！そうそう。
色のことでお話しすると、、
長い色名はタイトルにはほとんど使いませんが
ページのアイテム情報欄ｊには
出来る限り正確な色名を載せたいところです。
やはりどう上手く写しても
写真は色の再現が完璧ではありません。
「出来る限り正確な色名」
といっても、”辞書や色名図鑑などで調べる”といったことではなく
『濃紺』 『薄青』 『グリーンカーキ』 『ベージュブラウン』
などの、濃い薄いの濃淡や
曖昧な色味のときに複数の色名を混ぜて細かくお伝えする、
などのテクニックで出来る限り正確で、かつ親切で分かりやすいページが作成出来ると思います。
出品中には質問で
「詳しい色を教えてください」
「ベージュと記載がありますが、薄いですか濃いですか」
落札後には
「白と書いてあるから買ったのにオフホワイトでがっかり」
「予想と色が違いすぎた」
などなど。
落札後だと「返品or悪い評価」ということにもなりかねません。。
ですが、前述のテクニックで写真を文字で補完しておけば
色合いについて落札者さまとの無用なトラブルをほぼ避けられます！
（もちろん、写真の写りで色合いが若干変化する旨も明記しておくべき。ですね）
]]>
初級の商品管理では、場所を分けて管理する事や商品タグの事を考えてみよう！と言った内容にしました。
とは言っても簡単な物でも大丈夫です。出品されている数と倉庫にある数が一緒である事。後は仕入れた数と売れた数が把握出来ていれば大丈夫です。
仕入れの数30個 出品数20個 在庫20個 売れた数10個であれば正しいと判断できます。
仕入れの数30個 出品数18個 在庫20個 売れた数10個であれば2個は出品ミスと言う事が分かります。
仕入れの数30個 出品数20個 在庫18個 売れた数10個であれば2個紛失してる事が分かります。
これが、一つでもかけると分からなくなる事があります。例えば、
仕入れの数■■個 出品数20個 在庫18個 売れた数10個の場合は出品数が多いのか倉庫の数がすくないのかが分からなくなります。
仕入れの数30個 出品数20個 在庫18個 売れた数■■個 この場合も同様ですね。
ですので、最低限の管理として、『仕入れの数』 『出品数』 『在庫の数』 『売れた数』だけは管理しておきましょう☆
これが一つのアイテムならいいのですが、2アイテム3アイテムとなるとさらに複雑になって来ます♪
管理だけは練習としてでもいいので頭で判断出来る内から、手書きでもエクセルでもいいので商品管理表を作っておくと思います☆
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