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悪い評価をもらわずに済むには！その対処方法♪
2009年11月 6日 akt | 個別ページ | コメント(0) | トラックバック(0)
◇◆悪い評価をもらわずに済むには！その対処方法♪◆◇
『届いた商品とコメント欄or商品説明欄に書いてある内容が違う』
『届いた商品と写真が微妙に違う』
コレらはどうしてもあってしまいます。
ですので
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悪い評価が付く理由
2009年4月17日 e-ambi | 個別ページ | コメント(0) | トラックバック(0)
ヤフオクでは出品者と落札者の取引具合を見るために
「評価システム」なるものがあります。
つまりは、
”取引した出品者と落札者がお互いの満足度を採点する機能”という事です。
「（良い）評価」＝「信頼・信用」みたいなもので、
その人のオークション内での経験値とも言えます。
入札や取引をするときにどんな取引相手かを知る参考情報になります。
評価は、
・非常に悪い（-1）
・悪い（-1）
・どちらでもない（0）
・良い（+1）
・非常に良い（+1）
の上記5段階で行います。
文字右の「（+1）」などが「評価ポイント」として加算され、
評価を受け、その評価に応じた評価ポイントの合計が
その人の総合評価という事です。
（なんか「評価」が多くて見にくい文面になっちゃいました＾＾；汗）
『悪い評価』をもらうと出品者側としては悲しいものです。
（いや、与える落札者様も悲しいですよね。。）
ただ、『悪い評価』というのはお客さんの”こうして欲しい”の裏返しなので、
じっくり向き合う事が出来れば、【 サービスの向上 】に繋がります！！
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ヤフオクの評価の見方
2009年4月16日 e-ambi | 個別ページ | コメント(0) | トラックバック(0)
評価について
オークションに出品すると、自然とお客さんとのやり取りが発生します。
そこで、お客さんから『あなたのアイテム（サービス）はこうだったよ！』と言って貰えるのが評価なんです。
実店舗で販売をしていてそこまでむちゃな事を言わえれる事はあるのか？と思うような事まで言ってくれます。この経験は今後、ビジネスをして行こうと思っている人であれば、確実に役に立つ経験になると思います。
「商売はクレームから始まる」と言う人がいますが、悪い評価を頂いた方に本当に申し訳ないと言う気持ちを持って接していれば、悪い評価をもらう度に自分たちのサービスが良くなっていくのを感じる事ができます。自分のサービスが進化して言ってるのです。何で悪い評価をもらったのか考えるからです。教えてくれる事により、よりよいサービスを展開していく事が出来るのです。
悪い評価の中には、自分では悪いと思ってなかった事だけど、ヤフオク全体の中で悪いと判断される事があります。
例えば私がヤフオクを始めた当時あまり無かったような事が最近起きてます。『評価不要でお願いします』と言って来るのです。始めは、「出来たら評価不要頑張って見るよ」位にかるく考えていたのですが、評価不要なのに評価をされたと言う事ですごく怒られた事があったのです。その後も『評価不要』の方をよく拝見します。そうです！ヤフオクの暗黙のルールで『評価不要』はもう当たり前なのです。
ヤフオクを研究するときは、他の出品者が何の理由でよく悪い評価をもらっているのか？を研究すればお客さんが何を望んでいるのか！が分かって来る事もあります。
そこから気づいた点を、実際のサービスに生かして買ってもらえる率を上げる事も出来ます。
そう言う視点で評価を見てみるのも面白いと思いますよ♪
ヤフオクに適した商材
2009年4月16日 e-ambi | 個別ページ | コメント(0) | トラックバック(0)
ファッションアイテムに限らずヤフオクには適した商材・ちょっと難しい商材があります。
- お買い得感がある物
- レア物
などは売れやすい商材だと言えると思います。
ヤフオクの特性上、
『お買い得感』
がなければ売れにくい、といっていいと思います。
もちろん、一概には言えない所もあります。
が、
普通の値段の新品のアイテムをオークションでわざわざ買いますか？
私の場合は”間違いなく”、オークションよりも
大手ショッピングモール（ヤフーショッピングや楽天市場など）で買います！
ヤフオクでファッション系のアイテムを売る以上、
訳あり品や倒産品、中古アイテムやレア物を扱うほうが
オークションという市場に向いているのではないかと思います。
オークションに向いてるファッションアイテム
- ユーズド品
- 型落ちや倒産などで、お買い得感のあるファッションアイテム
- レア（非売品）アイテム
- オリジナル（手作り）アイテム
- 昔の物（今は市場に出回ってないアイテム）
こういったアイテムはオークション向きです。
新品アイテムを扱うときの注意点
そうは言っても新品アイテムが売れないと言うわけでは無いと思います。
例えば・・・
- 他の人がまだ出品していないアイテム（但し、マネがされにくい事）
- 売れ行きを見る為のテストとしてオークションを使う
- 流行のアイテム（どこに出しても売れる）
などの使い方ならオークションでも勝負になるかも知れませんね☆
また、他の人も出品しているアイテムは注意！
「価格競争」になる事も想定しておきましょう。